发展和由来 

·随着经济发展，不动产行业不断壮大，物业服务企业大量涌现。但行业内服务水平参差不齐，为规范行业发展，提高服务质量和标准化水平，服务认证应运而生。 

·依据《国民经济分类》（GB/T 4754 - 2011）与《认监委 2016 年 24 号公告》中的服务认证领域分类，物业服务认证属于 SC09 不动产服务。 

·2017 年，住建部发布通知取消物业服务企业资质核定，物业服务认证的作用愈发凸显，成为企业证明自身服务能力的重要方式。 

服务内容 

·服务管理审查：对企业的服务管理制度、流程、人员培训等方面进行审查，确保企业具备完善的服务管理体系。 

·服务质量测评：从环境卫生、绿化养护、安全保卫、设施设备维护等多个维度测评服务质量，查看服务是否达到规定标准。 

·顾客满意度调查：通过问卷调查、电话访谈等方式收集业主或使用人对服务的满意度，了解他们的需求和意见，以评估企业服务在客户层面的表现。 

申请条件 

·基本条件：依法注册登记的企业，具有独立法人资格；有固定的经营场所和相应的服务设施；具备与所提供服务相适应的专业技术人员和管理人员。 

·管理体系要求：建立完善的服务管理体系，包括服务质量目标、服务流程、服务规范、监督检查机制等。相关管理体系需有效运行，有记录可查，如服务记录、投诉处理记录、员工培训记录等。 

·服务能力要求：有能力按照相关标准和规范提供不动产服务，具有良好的财务状况和商业信誉，近三年内无重大违法违规行为和重大服务质量事故。 

相关标准 

·GB/T 20647.9 - 2006《社区物业服务指南 第 9 部分：物业服务》：对社区物业服务的基本要求、服务内容、服务质量等方面做出了规定，是不动产服务认证的重要依据之一。该标准涵盖了物业服务的各个环节，包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、绿化管理、安全防范管理等。 价值收益 

·提升企业管理水平：帮助企业建立系统化和规范化的管理制度，明确内部职责，使企业各部门严格按照规定的要求和流程运作，强化服务能力，优化整体管理制度。 

·提高市场竞争力：向公众和客户证明企业具备一定的服务能力和水平，增强客户对企业的信任和认可，有助于企业在市场竞争中脱颖而出，获取更多的业务机会和市场份额。 

·降低企业经营风险：通过对服务过程的审查和评估，发现服务技术活动中的隐患和不足，及时采取措施加以改进，从而降低企业的管理风险，减少服务纠纷和投诉。 

·响应政策号召：符合相关主管机构对行业规范发展的要求，有助于企业获得政府部门的支持和认可，甚至可能在一些政策扶持、资金补贴等方面获得优势。 

·树立良好企业形象：认证是对企业服务质量的一种肯定，有助于企业在社会上树立良好的形象，提高企业的知名度和美誉度，促进企业的可持续发展。